Nous plaçons votre satisfaction au cœur de notre engagement.
C’est pourquoi vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
1. Retour simple en 4 étapes
Contactez-nous. Remplissez un court formulaire de retour (nous vous l’enverrons par mail). Préparez le produit dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage. Envoyez le colis à l’adresse donnée par notre support client. Une fois reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.
2. Conditions de retour
Le produit doit être non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine. Tous les accessoires et notices doivent être inclus. Le produit ne doit pas avoir été modifié, réparé ou altéré. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
4. Droit de rétractation
Vous disposez de 90 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
5. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à partir de la livraison. En cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, vous pouvez exercer votre droit à remboursement partiel ou total, dans un délai de 2 ans après découverte du vice.
6. Produit reçu défectueux ou non conforme
Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client, en joignant des photos. Nous vous accompagnerons dans la procédure de remplacement ou de remboursement, sans frais pour vous.
7. Retards de livraison
Des retards liés à des facteurs externes (grèves, transporteurs, incidents climatiques) peuvent survenir. Nous vous recommandons de suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni et de nous contacter en cas de problème.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Écrivez-nous à tariffedalleau@gmail.com pour toute question ou assistance concernant le remboursement.